Часто задаваемые вопросы

Вопрос

Ответ

1

1.    Какие документы необходимы для получения платежной карточки?

Для резидента:

Паспорт или удостоверение личности.
Для нерезидента:

Документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина; миграционная карточка, свидетельство регистрации, ИИН полученный в РК).

2

2.      Какую карту открыть лучше (именную или моментальную)?

Для удобства в использовании рекомендуем Вам открыть именную карту, на карте в этом случае будет указано ваше Имя и Фамилия. При указанных данных на карте, у Вас будет больше преимуществ, Вы сможете воспользоваться картой в сети интернет, сети магазинов и др., где оплата проходит через терминал и где необходимо отражение Ваших данных, как указывается на карте.
С картами моментальной выдачи (не именные) при обслуживании в сети интернет/магазины/POS терминалы могут возникнуть сложности, так как карту будет невозможно идентифицировать, по причине того, что на карте не указывается Ваших данных (ФИО), главное преимущество данных карточек открытие счета и ее получение моментально при обращении в отделение Банка.

3

3.      Со скольки лет можно открыть карточку?

Выпуск основных Платежных карточек осуществляется только для физических лиц, достигших 16 лет при условии предоставления ими необходимых документов для выпуска Платежной карточки и открытия Текущего счета. Дополнительную карточку можно открыть лицам не моложе 14 лет.

4

4.    Возможно ли открыть карточку по доверенности?

Вы можете открыть карточку по доверенности. Согласно подпункта 2 пункта 18 «Правил открытия, ведения и закрытия банковских счетов Клиентов в Банках Республики Казахстан» от 2 июня 2000 года № 266 НБРК, для открытия платежной карточки на имя определенного третьего лица-клиента доверенное лицо обязано представить в отделение Банка;

* нотарильно удостоверенная доверенность, выданная Клиентом на имя уполномоченного физического лица (представителя) на право отрытия банковского счета и выпуск платежной карточки, и (или) распоряжения банковским счетом, деньгами на банковском счете, платежной карточкой, содержащая также условие о предоставлении представителем от имени Клиента согласия на обработку Банком персональных данных Клиента, на предоставление Банком лицам, указанным в Договоре о выдаче и использовании Платежной карточки, коммерческой и иной информации, охраняемой законом, в том числе, содержащей банковскую тайну, за исключением случаев, когда представление доверенности не требуется уполномоченному лицу в сооветствии с законодательством (родителям или иным законным представителям); 
*для несовершеннолетних лиц-клиентов, не достигших шестнадцати лет, - свидетельство о рождении;

* документ, удостоверяющий личность представителя;
* документ, удостоверяющий личность Клиента;

* документ с образцом подписи представителя, офомленный в соответствии с требованиями Банка.

5

5.    Если мой счет платежной карточки ведется в долларах, то в какой валюте и по какому курсу я получу деньги за границей?

Если банкомат не настроен на выдачу иностранной валюты получать наличные Вы будете в валюте страны пребывания. То есть, в Казахстане - в тенге, в США - в долларах, в Европе - в евро.

Курс конвертации устанавливается международной платежной системой Visa International и проходит через доллары США. В большинстве случаев он намного лучше курсов, которые Вам предложат в обменных пунктах.

В некоторых странах выигрыш в курсах конвертации составляет до 3% от суммы!

6

6.    Может ли кто-нибудь кроме меня положить деньги на мой счет платежной карточки?

Да, пополнение Текущего счета Клиента - физического лица осуществляется в валюте ведения Текущего счета наличными деньгами или путем безналичных перечислений от любого физического и/или юридического лица при условии, что отправитель денег знает реквизиты Платежной карточки (номер Платежной карточки/Текущий счет Платежной карточки/Ф.И.О./ИИН Клиента) Держателя платежной карточки.

7

7.    Могут ли Клиенты Банка ВТБ24 отправлять деньги на мою карточку Банка ВТБ (Казахстан)?

Да, если Банк ВТБ24 оказывает услугу VISA to VISA. Так как Банк ВТБ24 является отдельной финансовой организацией информацию об оказываемых услугах можно узнать, обратившись непосредственно в Банк ВТБ24.

Пополнить платежную карточку можно посредством переводных операций. Для этого необходимо знать реквизиты Банка эмитента, номер платежной карточки и номер счета платежной карточки, а также ФИО Клиента.

8

Возможно ли пополнение карты с разных регионов РК или это будет именно перевод?

Если платежная карточка выпущена ДО АО Банк ВТБ (Казахстан), то пополнить ее можно в любом отделении филиала ДО АО Банк ВТБ (Казахстан).

Для этого необходимо знать номер карты и номер счета платежной карточки.
Если же платежная карточка выпущена другим Банком, то пополнить ее можно посредством переводных операций. Для этого необходимо знать ФИО получателя, реквизиты Банка эмитента, номер платежной карточки и номер счета платежной карточки, при этом счет отправителя и счет получателя должны быть открыты в аналогичной валюте.

9

Возможен ли вывод средств на карту со следующих сайтов - Web Money, QIWI кошелек, Яндекс мани, Pay Pal?

Для вывода средств с электронного кошелька WebMoney необходимо использовать карту PaySpark, которую необходимо заказать непосредственно у WebMoney.
С QIWI кошелька на карты Банка ВТБ (Казахстан) можно выводить средства, операция проходит как перевод денег V2V (Visa to Visa).
С Яндекс мани тоже можно выводить средства посредством V2V.
С PayPal деньги выводить можно, но для этого нужен премиум аккаунт.

Так как это сторонний сервис, данную информацию можно получить непосредственно у самих компаний. Карты Банка доступны на любые пополнения.

10

Какой срок изготовления карты для регионов РК?

Платежная карточка выпускается и выдается Клиенту в течение 5-7-и рабочих дней.

Срочный выпуск карт, при условии оплаты комиссии за срочность, в течение 2-х рабочих дней (только для г. Алматы) после подачи заявления на выпуск и обслуживания платежной карточки, за исключением форс-мажорных обстоятельств.

11

Можно ли дополнительную карту сделать именной, либо все доп.карты открываются на имя основного держателя?

Дополнительная платежная карточка является именной и выпускается как на основного держателя (владельца счета) так и на того Клиента, кого укажет держатель основной карточки. Устанавливать либо менять лимиты по операциям имеет право только держатель основной платежной карточки (владелец счета).

12

Если Клиент утверждает, что при снятии денег с карты, банкомат не выдал сумму, но деньги списались. Что делать Клиенту? Какой период времени рассматривается подобная ситуация?

Клиенту необходимо написать заявление о спорной ситуации менеджеру отделения Банка.

Срок рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации, может занимать от 3 дней. Максимальный срок рассмотрения заявления 45 дней, в отдельных случаях при проведении служебного расследования может занять до 90 дней.

13

При обслуживании в банкомате ВТБ24, например установленный лимит по карте 20 000

долларов, а лимит самого банкомата 10 000 рублей.

Если Клиент хочет снять сумму 5000 долларов, он будет снимать ее по 10 000 рублей несколькими частями, при каждом обналичивании у Клиента будет блокироваться сумма 5% от изъятой, помимо процента за обналичивание?

Да.

14

При обслуживании в сети интернет покупки/оплата товаров и услуг, оплата в чужих терминалах Банк блокирует 5% от суммы использования.
Что это за блокировка? Почему блокируется 5%?

Банк блокирует 5% от суммы, которую Вы оплачиваете, для безопасности Вашей карты, чтобы Ваша карта не ушла в минус (овердрафт) (сумма блокируется только в том случае, если валюта операции отлична от валюты счета). После получения финансового подтверждения Банк производит списание, после чего спишется комиссия за конвертацию (при наличии), оставшаяся сума вернется Вам на карту.

Списание проходит от 1 до 30 дней, зависит от того как быстро Банк получит подтверждение от банков корреспондентов, после получения финансового подтверждения списание пройдет в тот же день.

Конвертация будет проходить по курсу, действующему на момент списания. Курс устанавливается платежной системой VISA, приближен к рыночному курсу.

Заранее курс конвертации никто подсказать не сможет, Вы можете перезвонить к нам после того как операция пройдет полностью и мы проверим, по какому курсу прошло списание.

15

Что такое Технический карточный овердрафт?

Это несогласованное Банком превышение суммы карточной операции, осуществленной Уполномоченным лицом, проводимой с использованием Карточки, над установленным Лимитом расходования/остатком денег, учитываемых на счете Карточки, образовавшееся в результате колебаний курсов валют, а также в иных случаях, обусловленных особенностями технологического обслуживания Карточки.

16

Что делать, если Клиент воспользовался картой посредством терминала, продавец магазина провел карту 2 раза, сумма спишется 2 раза? Как отменить вторую операцию, что делать Клиенту?

В течение операционного дня можно обратиться к продавцу/администратору магазина и предоставить чек, сделать возврат ошибочной операции через POS-терминал, либо обратиться в отделение Банка если операция проведена в иной день.

17

Какие торговые точки принимают к оплате платежные карточки ДО АО Банк ВТБ (Казахстан)?

Карточки ДО АО Банк ВТБ (Казахстан) принимаются во всех устройствах с логотипом Visa.

18

Могу ли я, используя, карточку Банка ВТБ (Казахстан) расплачиваться в Интернете?

Да. Для подключения постоянного доступа, держателю карты необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление на открытие доступа для покупок в сети интернет.
При обращении по телефону в Банк, доступ открывается на 1 день, до 24:00 текущего дня.

19

Что такое 3-D Secure?

8.    Это сервисная услуга Платежной системы Visa International, позволяющая Клиентам производить расчеты в сети Интернет в более защищенном режиме по Картам VISA, выпущенным Банком. Подключение Клиента (Карты Клиента) к 3-D Secure осуществляется бесплатно.

20

Возможно ли подключить 3-D Secure на не операторов сотовой связи Республики Казахстан?

Подключение услуги 3-D Secure возможно только на Казахстанских сотовых операторов. Если Вы планируете выезжать за пределы РК, рекомендуем Вам подключить услуги роуминга.

21

Что делать, если я потеряю платежную карточку?

В случае утери платежной карточки, необходимо сразу же обратиться в отделение Банка или позвонить в Группу авторизации и заблокировать свою платежную карточку. После этого, Вам необходимо обратиться в отделение Банка с заявлением о перевыпуске Вашей карточки. Ваша платежная карточка будет перевыпущена в ближайшие сроки, и Вы снова сможете пользоваться Вашими деньгами. Таким образом, Вы теряете только пластик, но не деньги, хранимые на счете платежной карточки.

22

Какие привилегии мне даст использование премиальных карточек Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite?

Использование платежных карточек Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite дает Клиенту следующие привилегии:

1.    Клиенту бесплатно выдается сертификат страхования жизни;

2.    Возможность участвовать в акциях проводимых как самим Банком, так и совместно с МПС Visa int;

Карточки Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite является карточкой премиум класса, по которым можно получать скидки при покупке и оплате товаров через POS – терминалы, а также иметь клубную карту Priority Pass.

Всю информацию о проводимых акциях, скидках и бонусах можно получить на сайте Банка www.vtb-bank.kz или на сайте международной платежной системы Visa Int. www.visa.com.

23

Что такое страхование жизни Nomad Insurance, которое я получу с премиальными карточками Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite и как я могу воспользоваться им?*

Страхование от несчастных случаев, действующее 24 часа в сутки, 365 дней в году: по всему миру кроме страны постоянного проживания и страны гражданства/ резидентства.
•Могут быть застрахованы держатели карточки в возрасте от 16 до 80 лет.
•Застрахованными лицами могут также быть дети держателей основных карточек в возрасте старше 14 лет при условии, что они являются держателями дополнительных карточек.
•Количество поездок в течение срока действия Сертификата не ограничено. Длительность каждой застрахованной поездки не должна превышать 90 дней.

Перечень страховых выплат:
1. Смерть в результате несчастного случая;
2. Постоянная полная нетрудоспособность;
3. Постоянная частичная нетрудоспособность;
4. Возмещение медицинских расходов в результате несчастного случая или внезапного заболевания.

Содействие во время путешествия:
1. Медицинская транспортировка;
2. Медицинская репатриация;
3. Репатриация тела;
4. Компенсация стоимости гроба;
5. Юридическое содействие;
6. Ответственность застрахованного перед третьими лицами.

Для получения сертификата Клиенту необходимо обратится в ближайшее отделение Банка, и оформить сертификат. Всю дополнительную информацию можно получить у менеджера отделения Банка.

24

Где я могу узнать о скидках и бонусах привилегированных карточек Visa?

Всю информацию о проводимых акциях, скидках и бонусах можно получить на сайте нашего Банка www.vtb-bank.kz или на сайте международной платежной системы Visa Int. www.visa.com.

25

Могу ли я оформить дополнительную платежную карточку на своего несовершеннолетнего ребенка?

Согласно утвержденному Регламенту Банка возраст Держателей дополнительных карточек должен быть не моложе 14 (четырнадцати) лет.

26

Как я могу узнать по какому курсу прошла конвертация по моей платежной карточке?

Банк эмитент не предоставляет данную информацию. В случае необходимости информацию о конвертации можно получить на сайте международной платежной системы Visa Int. www.visa.com

Конверсионный курс приближен к рыночному курсу валют, проверить по какому курсу прошла операция можно после получения финансового подтверждения, т.е. после фактического списания суммы.

27

Что будет, если кто-нибудь найдет мою платежную карточку?

В основном все выпускаемые платежные карточки защищаются специальным паролем (ПИН-код) никто кроме Вас не сможет воспользоваться Вашими деньгами, даже если найдет или украдет Вашу платежную карточку.
Для сохранности Ваших денег при утере карточки, Вам следует позвонить в Группу авторизации Банка по номеру +7 (727) 330 43 43, заблокировать свою платежныу карточку и заказать перевыпуск своей платежной карточки. Хранить деньги на счете платежной карточки намного безопаснее, чем носить деньги с собой в виде наличных.

28

Как и кто может пополнить основную/дополнительную платежную карточку?

Пополнить основную/дополнительную платежную карточку можно в любом отделении ДО АО Банк ВТБ Казахстан бесплатно. Любой человек может пополнить Вашу платежную карточку наличными деньгами, или сделать это безналичным перечислением. При перечислении денег отправитель должен указать реквизиты основного держателя платежной карточки, т.е. в поле наименование Бенефициара, номер ИИН, все данные основного держателя и реквизиты Банка.

Пополнение карт ДО АО Банк ВТБ Казахстан также возможно при подключении к системе Интернет Банкинг. Через свой кабинет Вы можете осуществлять переводы между картами ДО АО Банк ВТБ Казахстан.

29

Сколько денег я могу снять с платежной карты за один день?

Наличные деньги могут быть получены в любом отделении или банкомате банка. По каждой платежной карточке ДО АО Банк ВТБ Казахстан в независимости от типа платежной карточки установлен стандартный суточный лимит на снятие наличных денег через банкоматы или кассы отделений (через ПОС терминалы) в размере:

- в тенге суточный лимит составляет 450 000 тенге при снятии с банкомата и 1 850 000 тенге при снятии в отделениях Банка;

- в долларах США суточный лимит составляет 3 000 долларов при снятии с банкомата и 10 000 долларов при снятии в отделениях Банка;

- в евро суточный лимит составляет 2 250 евро при снятии с банкомата и 7 500 евро при снятии в отделениях Банка;

- в рублях суточный лимит составляет 90 000 рублей при снятии с банкомата и 300 000 рублей при снятии в отделениях Банка.

Для снятия наличных денег в сумме, превышающей установленный суточный лимит,  необходимо предварительно обратиться в отделение Банка или Группу авторизации ДО АО Банк ВТБ Казахстан.

При обращении по телефону, лимит устанавливается/снимается на текущий день.

30

Кто является собственником платежной карточки?

Платежная карточка является собственностью Банка. Клиент – держатель платежной карточки. При перевыпуске платежной карточки, Клиент обязан ее сдать.

31

Активация платежной карточки, зачем это нужно?

Активация платежной карточки необходима для перевода платежной карточки в рабочее состояние. Активация происходит путем проведения Клиентом первой ПИН-вой операции через банкомат (любой) при положительном балансе (за исключением Visa Virtuon).

32

Когда можно активизировать мгновенную (INSTANT ISSUE) платежную карточку?

Через 30-40 минут после выдачи мгновенной платежной карточки Клиенту с последующим проведением первой ПИН-вой операции.

33

Кодовое (ключевое) слово. Как и где его узнать?

Кодовое слово устанавливается самим Клиентом при заполнении заявления на выпуск платежной карточки. В случае необходимости кодовое слово можно узнать у менеджера филиала предъявив документ удостоверяющий личность и платежную карточку.

34

Как долго зачисляются деньги на наши счета платежной карточки, поступившие платежным поручением с других банков?

Денежные средства, поступившие платежным поручением с других банков, будут зачислены на платежную карточку в течение 30-40 минут после получения и одобрения платежа контролером филиала ДО АО Банк ВТБ Казахстан.

35

Где деньги: На платежной карточке или на счете платежной карточке? Переброшены ли деньги на новую платежную карточку?

Деньги хранятся на Вашем банковском счете платежной карточки, а платежная карточка является средством доступа к счету платежной карточки. Соответственно, при перевыпуске платежной карточки не стоит волноваться. Средства находящиеся на счету будут доступны после перевыпуска новой платежной карты.

36

В течении какого периода действует платежная карточка?

Срок действия указан на самой карте в формате "месяц/год" (ММ/ГГ), это означает, что платежная карточка действует до последнего дня месяца указанного года.

Например: 09/14 означают, что платежная карточка перестанет работать 1-го октября 2014 года

Платежные карточки ДО АО Банк ВТБ Казахстан выпускаются сроком на 3 года. Исключение составляют дебетные платежные карточки INSTANT ISSUE, которые выпускаются сроком на 1 год.

37

Что делать, если срок платежной карточки истекает?

Необходимо обратиться к менеджеру счета и заполнить заявление на перевыпуск платежной карточки за 30 (тридцать) дней до истечения срока действия платежной карточки.

38

Что делать, если я хочу закрыть платежную карточку?

Необходимо обналичить все деньги. Посетить ближайшее отделение Банка. Написать заявление по установленной форме. Сдать платежную карточку.

39

Что такое ПИН-код? Что такое АТМ, POS-терминал и ИПТ?

ПИН-код – это Персональный Идентификационный Номер (обычно комбинация из четырех цифр), который Вам необходимо вводить для получения денег в банкомате. ПИН-код распечатывается в единственном экземпляре в специальном конверте, который Вы получите вместе с платежной карточкой. Ни в коем случае нельзя записывать ПИН-код на платежной карточке, а также нельзя хранить ПИН-код рядом с платежной карточкой. Строго запрещено передавать ПИН-код третьим лицам. Рекомендуем хорошо запомнить ПИН-код и уничтожить полученный конверт.

АТМ – это сокращенное название банкомата, в переводе с английского – Automatic Teller Machine.

POS-терминал («POS» - аббревиатура английского словосочетания Point Of Sale terminal) – терминал торговой точки – электронное устройство для осуществления безналичных платежей, а также выдачи наличных денег, посредством которого производится Карточная операция путем считывания необходимой информации с магнитной полосы или микросхемы Платежной карточки.

ИПТ – информационный платежный терминал.

40

Что делать, если ПИН-код введен неверно?

Если Вы ввели ПИН-код неверно один раз, то можете попробовать вспомнить и ввести верный ПИН-код еще два раза. Если третья попытка не удалась, но Вы вспомнили ПИН-код, то необходимо обратиться в Группу авторизации +7 727 330 43 43 и сбросить счетчик набора ПИН-кода. Если же Вы забыли ПИН-код, то необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление о замене платежной карточки. Вместе с новой платежной карточкой Вы получите новый ПИН-код.

41

Могут ли другие лица пользоваться моей платежной карточкой?

Платежной карточкой может пользоваться только тот, чье имя и фамилия указаны на платежной карточке. Если Вы желаете, чтобы средства на Вашей платежной карточке стали доступны кому-то другому, Вы можете оформить одну или несколько дополнительных платежных карточек. Помните, что Вы, как владелец счета платежной карточки, несете ответственность за все операции по дополнительным платежным карточкам. Для оформления дополнительной платежной карточки необходимо обратится в отделение Банка и написать заявление, предъявив свои документы и того лица, на чьё имя оформляется дополнительная платежная карточка.

42

Как узнать остаток денежных средств по платежной карточке?

Остаток денежны средств по платежной карточке можно узнать, запросив баланс по платежной карточке через банкомат или позвонив в Группу авторизации ДО АО Банк ВТБ (Казахстан) по телефону +7 (727) 330-43-43,

и назвав номер карты и кодовое слово (при необходимости работник Группы авторизации может запросить дополнительные данные Клиента), а также через Интернет-банкинг.

43

Как быстро я буду получать СМС уведомления по операциям, совершенным по счету платежной карточки?

В зависимости от загрузки СМС - центра оператора, в среднем, в течение 1-5 секунд после завершения операции. В случае не получения СМС-услуги, Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка.

44

Можно ли пользоваться услугой СМС уведомления, находясь за пределами Республики Казахстан?

Да. При условии, что Вы пользуетесь услугой роуминга своего оператора.

45

Что делать в случае перевыпуска платежной карточки, подключенной к системе СМС уведомления?

В случае Перевыпуска Платежной карточки новая Платежная карта наследует подключенную услугу СМС уведомления

46

Могу ли я пользоваться платежной карточкой в банкоматах других банков?

Вы можете воспользоваться Вашей платежной карточкой в любой стране, в любом банкомате Банка с логотипом МПС Visa Int.

47

Возможные ограничения при снятии наличных через банкомат

Сумма, которую можно снять по платежной карточке в течение дня через банкомат, может быть ограничена Вашим банком или банком, которому принадлежит данный банкомат.

Пример: Клиент хочет снять через банкомат ВТБ24 100 000 рублей. Клиент заранее снял ограничение по платежной карточке, обратившись в Группу авторизации ДО АО Банк ВТБ Казахстан. При запросе 100 000 рублей банкомат отказал в выдаче наличных, уведомив о возможности получения суммы в размере 7 500 рублей. Это означает, что ВТБ24 установил ограничение по разовому снятию наличных в своих банкоматах по чужим платежным карточкам 7 500 рублей. Данное ограничение не является запретом со стороны ДО АО Банк ВТБ Казахстан.

Максимальное число купюр, которое может выдать банкомат, зависит от его модификации. Сумма одноразового обналичивания зависит от достоинства купюр, которыми заряжен банкомат.

Об окончании операции банкомат обычно сообщает звуковым сигналом и соответствующей командой: вначале он возвращает платежную карточку, а затем выдает деньги, после чего распечатывает квитанцию об операции.

48

И платежную карточку, и деньги необходимо взять в течение 40 секунд после их выхода из банкомата, иначе они будут им захвачены как невостребованные.

Если все же банкомат задержал карточку, необходимо написать заявление либо менеджеру отделения Банка которому принадлежит банкомат, либо менеджеру любого отделения нашего Банка.

Если Клиент не успел забрать деньги снятые с платежной карточки ДО АО Банк ВТБ Казахстан в течение 40 секунд и банкомат их изъял необходимо написать заявление менеджеру данного отделения ДО АО Банк ВТБ Казахстан.

Если Клиент не успел забрать деньги снятые с платежной карточки другого Банка в течение 40 секунд и банкомат ДО АО Банк ВТБ Казахстан их изъял необходимо написать заявление менеджеру Банка, который выдал данную платежную карточку.

49

Кому может быть предоставлена информация о движении средств на счете платежной карточке Клиента?

Информация о движении средств на счете платежной карточке Клиента является банковской тайной и может быть предоставлена только непосредственно держателю платежной карточки или в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

50

В какой валюте можно снять деньги в отделении Банка через ПОС-терминал (ПВН)?

В (ПВН) пункте выдачи наличных через ПОС-терминал возможно снятие наличных в валюте отличной от валюты ведения карточного счета.

51

Какова сумма комиссии при оплате товаров и услуг в торговой сети?

Оплата товаров и услуг в торговой сети для владельца платежной карты осуществляется без комиссии.

52

Можно ли установить лимит по использованию средств по дополнительным платежным карточкам и возможно ли изменение данного лимита в дальнейшем?

По дополнительной платежной карточке, возможно, установить лимит ограничения по использованию денежных средств. В случае надобности смены лимита необходимо написать заявление основному держателю карты/счета.

53

По любой карте можно открыть дополнительную карту?

Оформление и выдача дополнительной платежной карточки не предусмотрены для дебетных платежных карточек VISA Virtuon, Visa Instant Issue, корпоративных платежных карточек/ кредитных платежных карточек, за исключением платежных карточек по пакету «Прайм».

54

Как можно следить за движениями денежных средств по своей карте?

Вы можете подключиться к системе Интернет Банкинг, основным условием подключения является наличие дебетной карты в тенге. При подключении к системе Интернет Банкинг у Вас будет возможность контролировать движения по вашим счетам и пользоваться другими возможностями онлайн оплат. С более подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте Банка http://www.vtb-bank.kz в разделе Интернет-Банкинг для физических лиц, а также с помощью СМС уведомлений.

55

Что нужно для подключения к Интернет Банкингу?

При себе необходимо иметь документ удостоверяющий Вашу личность и дебетную платежную карточку Банка ВТБ (Казахстан) в валюте KZT, кроме корпоративных карточек Visa Business/ Visa Business Gold. Иметь собственный личный номер мобильного телефона.  

Также Вы можете пройти регистрацию удаленно, на сайте Банка, необходимо соответствия данных запрашиваемых системой при регистрации.

56

Возможно, ли открыть Интернет-банкинг для физических лиц если у Клиента карта Visa Virtuon?

По картам Visa Virtuon- интернет банкинг не открывается.

57

Возможно, ли открыть Интернет-банкинг для физических лиц если у Клиента карта Visa Instant Issue?

По картам Visa Instant Issue- открытие возможно, если карта (Debit) .

58

Я не смог воспользоваться картой, выходит ошибка «Карта не действительна». Заявление на закрытие я не подавал. В чем причина?

Одной из причин может являться:

ü Данная карта была закрыта в связи с отсутствием денег на счетах Клиентов - физических лиц более одного года, и отсутствием движений денег на счетах более одного года, на основании пп.1 пункта 43 Главы 7. Правила открытия, ведения и закрытия банковских счетов Клиентов в Банках Республики Казахстан № 266 от 02.06.2000 года.

ü Карта может быть просрочена.

59

Возможно ли подключится к системе Интернет-банкинг имея карту в валюте (доллар, евро, рубли)?

Клиент может подключиться к системе Интернет-банкинг с валютной картой, но никаких операций (оплата услуг, перевод денег не сможет осуществить), т.к. все переводы на территории РК проходят в национальной валюте.

60

В какое время можно получить карту и ПИН конверт? По режиму работы отделения Банка?

Выдача платежных карточек с ПИН-конвертами Держателям платежных карточек осуществляется, ежедневно в течение операционного дня Банка:
1) с 09:00 до 18:00 часов местного времени – в филиалах/ДП/;
2) с 09:00 до 17:00 часов местного времени – в ГБ.