Условия использования клиентами дебетной платежной карточки ДО АО Банк ВТБ (Казахстан) в мобильном приложении
1. Используемые термины
В настоящих Условиях использования клиентами дебетной платежной карточки ДО АО Банк ВТБ (Казахстан) в мобильном приложении (далее – Условия) указанные ниже термины, написанные с заглавной буквы, будут иметь следующие значения (вне зависимости от числа либо падежа, в которых используются такие термины):1.1. Активация Платежной карточки – процесс подтверждения со стороны Банка использовать данные Платежной карточки в Мобильном приложении, в виде Цифровой Платежной карточки, которая позволит Клиентам совершать платежные операции с использованием Мобильного терминала в торгово-сервисных предприятиях;
1.2. Аутентификационные данные – пароль Клиента для авторизации в Мобильном приложении (включая, но не ограничиваясь биометрическими данными (авторизация по отпечатку пальца), установленном в соответствии с Условиями Сервис-провайдера, ПИН-код, а также другие данные, используемые для доступа в Мобильное приложение. Аутентификационные данные являются аналогом собственноручной подписи Клиента;
1.3. Банк – Дочерняя организация Акционерное общество Банк ВТБ (Казахстан);
1.4 Платежная карточка – дебетная платежная карточка, предоставляющая ее держателю возможность осуществлять платежи и (или) переводы денег в пределах суммы денег, находящейся на текущем счете клиента;
1.5. Бесконтактный платеж – платеж, произведенный при помощи использования Цифровой Платежной карточки в бесконтактном считывающем устройстве;
1.6. Виртуальное представление – электронное графическое изображение Цифровой Платежной карточки;
1.7. Встроенное в Мобильное приложение ПО – программное обеспечение, дополняющее Мобильное приложение и обеспечивающее возможность совершать покупку при помощи Мобильного приложения у продавцов, предоставляющих услуги в своих приложениях через Мобильное приложение;
1.8. Вход по отпечатку пальца – функция распознавания отпечатка пальца Клиента для удостоверения действий в Мобильном приложении, включая платежные операции. Функция может быть установлена, изменена или отключена с использованием кода доступа в Мобильный терминал.
1.9. Договор – соответствующий договор об открытии текущего счета физического лица, о выдаче и использовании дебетной платежной карточки международной платежной системы, заключенный между Банком и Клиентом;
1.10. Договоры с третьей стороной – договоры с Сервис-провайдером, оператором беспроводной связи и любыми иными третьими лицами, заключение Клиентом которых необходимо для использования Встроенного в Мобильное приложение ПО и которые предусматривают собственные условия (включая Условия Сервис-провайдера) и политику конфиденциальности;
1.11. Клиент – физическое лицо, заключившее Договор и зарегистрировавшее Платежную карточку в Мобильном приложении;
1.12. Мобильный терминал – мобильный персональный компьютер Клиента с поддержкой функций мобильного телефона и с функций размещения Мобильного приложения имеющий возможность выхода в Сеть интернет;
1.13. Мобильное приложение – программное обеспечение, установленное в том числе, в Мобильный терминал, исключительные права на которое принадлежат Сервис-провайдеру, представляющее приложение для Мобильных терминалов, позволяющее Клиентам получать платежные услуги;
1.14. Оператор беспроводной связи – поставщик услуг Клиента, который обеспечивает телефонное соединение с мобильной сетью для работы Мобильного терминала.
1.15. Поддерживаемые устройства – устройства, на которых обеспечивается работа Мобильного приложения;
1.16. Платежные услуги – услуги Сервис-провайдера, в соответствии с Условиями Сервис-провайдера, по оплате товаров и услуг с использованием Цифровых Платежных карточек.
1.17. Сервис-провайдер – компания поставщик услуг, являющаяся производителем Мобильного терминала, с которым Клиент заключил договор о предоставлении Платежных услуг;
1.18. Условия Сервис-провайдера – Лицензионное соглашение на программное обеспечение и другие Дополнительные условия Сервис-провайдера, заключенные между Клиентом и Сервис-провайдером;
1.19. Цифровая Платежная карточка – Платежная карточка, которую Клиент выбрал и Активировал для использования в Мобильном приложении.
2. Основные положения. Порядок заключения договора.
2.1. Настоящие Условия являются публичной офертой (далее – «Оферта») Банка, адресованной физическим лицам, ранее заключившим Договор, заключить соглашение об использовании Платежных карточек в Мобильном приложении (далее – «Соглашение»), в соответствии с п.5 ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК) на условиях, изложенных в настоящей Оферте. 2.2. В соответствии с п. 3 ст. 396 ГК РК принятием (акцептом) физическим лицом Оферты Банка является регистрация Клиентом своей Платежной карточки для использования в Мобильном приложении;
2.3. Соглашение является неотъемлемой частью Договора, при наличии разночтений между положениями настоящих Условий и Договором, применяются положения Договора.
2.4. Настоящие Условия устанавливают правила доступа и использования Цифровой Платежной карточки Клиента только в отношениях между Банком и Клиентом. Оператор мобильной связи, Сервис-Провайдер и другие сторонние поставщики услуг или сайты, включенные в систему Платежных услуг, могут устанавливать собственные условия и положения (включая Условия Сервис-провайдера) и политику конфиденциальности (Договоры с третьими лицами), при этом Клиент также должен выполнять условия таких Договоров с третьими лицами при предоставлении им личных сведений, использовании услуг или посещении соответствующих сайтов.
3. Принцип работы
3.1. Осуществление платежей. 3.1.1. Мобильное приложение позволяет создавать Виртуальное представление Платежной карточки на Мобильном терминале Клиента, чтобы Клиент мог осуществлять:
– Бесконтактные платежи на бесконтактных терминалах в пунктах продаж или считывающих устройствах;
– Платежи продавцам, подключенным к системе Платежных услуг с использованием Встроенного в Мобильное приложение ПО.
3.1.2. Клиент регистрирует Платежную карточку в Мобильном приложении, путем ввода реквизитов Платежной карточки на Мобильном терминале. После успешной проверки данных Платежной карточки на стороне Банка, Мобильное приложение предложит Клиенту выбрать способ Активации Платежной карточки, возможны способы:
– Активация посредством получения SMS с кодом Активации, который Клиент вводит в Мобильное приложение;
– Активация посредством звонка в контактный центр Банка;
3.1.3. После выполнения процедуры Активации карты Мобильное приложение создает Цифровую Платежную карточку и формирует ее Виртуальное представление в Мобильном приложении.
3.1.3. Для осуществления оплаты с помощью Цифровой Платежной карточки, Клиент, выбрав соответствующее Виртуальное представление Цифровой Платежной карточки в Мобильном приложении и разместив Мобильный терминал рядом с бесконтактным платежным терминалом в пункте продаж или считывающим устройством, подтверждает оплату путем ввода Аутентификационных данных.
3.1.4. Для осуществления покупок с использованием Встроенного в Мобильное приложение ПО, Клиент выбирает соответствующее Виртуальное представление Цифровой Платежной карточки в Мобильном приложении и подтверждает оплату путем ввода Аутентификационных данных.
3.2. Просмотр информации о платежах.
3.2.1. Мобильное приложение предоставляет Клиенту доступ к информации по Цифровой Платежной карточке:
3.2.1.1. статус карточки: заблокирована по сроку действия, заблокирована, т.к. карточка скомпрометирована или по иным основаниям;
3.2.1.2. информацию о предыдущих операциях, совершенных с использованием данной Цифровой Платежной карточки: дата, сумма покупки, наименование продавца. В Мобильном приложении предусмотрена возможность отключения уведомления об операциях покупки по каждой Цифровой Платежной карточке.
3.2.2. Мобильное приложение не может предоставить информацию по операциям совершенными не с помощью Мобильного приложения.
3.3. Права и обязанности Клиента:
3.3.1. Соблюдать Условия Сервис-провайдера.
3.3.2. До регистрации в Мобильном приложении Клиент обязан убедиться, что в Мобильном приложении зарегистрированы отпечатки пальцев или иные Аутентификационные данные только Клиента, только такие отпечатки пальцев или иные Аутентификационные данные Клиента будут учитываться при подтверждении сделок по операциям с использованием Цифровой Платежной карточки. Если для авторизации в Мобильном терминале или для входа в Мобильное приложение, или совершения операций на Мобильном терминале Клиента используют отпечатки пальцев (или Аутентификационные данные) другого лица, они будут считаться отпечатками пальцев/Аутентификационными данными Клиента.
3.3.3. Клиент обязан обеспечить хранение своих Аутентификационных данных в недоступном для третьих лиц месте.
3.3.4. В случае компрометации Аутентификационных данных и/или данных Цифровой Платежной карточки, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Банк в порядке, предусмотренном Договором для случаев несогласия с операциями, утраты Платежной карточки и/или средств доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, а также в случае их использования без согласия Клиента.
3.3.5. В случае неуведомления и/или несвоевременного уведомления Клиентом Банка об утрате Аутентификационных данных и/или компрометации реквизитов Цифровой Платежной карточки, Банк не несет ответственности за возможные убытки Клиента.
3.3.6. Покупки или другие операции, совершенные при помощи Цифровой Платежной карточки и Аутентификационных данных Клиента считаются операциями Клиента.
3.3.7. Клиент вправе использовать Платежную карточку, открытую на имя Клиента, не являющуюся аннулированной или заблокированной, для создания Цифровой Платежной карточки.
3.3.8. Клиент вправе использовать одну и туже Платежную карточку в разных Мобильных терминалах.
3.3.9. Клиент вправе в любое время отказаться от использования Платежных услуг, удалив Цифровую Платежную карточку из Мобильного приложения.
3.4. Права и обязанности Банка:
3.4.1. Отказать Клиенту в регистрации Платежной карточки и создания Цифровой Платежной карточки для использования в Мобильном приложении.
3.4.2. Ограничить действие Цифровой Платежной карточки или возможность её использования в Мобильном приложении, дать распоряжение об удалении Цифровой Платежной карточки и принимать для этого все необходимые меры:
3.4.2.1. в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Клиентом обязательств, предусмотренных настоящими Условиями;
3.4.2.2. в случае подозрений на несанкционированное использование Цифровой Платежной карточки и/или Платежной карточки.
3.4.3. Банк обязан обеспечить информационную поддержку Клиента по вопросам использования Цифровой Платежной карточки по телефону: +7 (727) 330 43 43.
3.5. Договоры с третьими сторонами.
3.5.1. Настоящие Условия применяются только в отношении использования Клиентом Цифровой Платежной карточки. Сервис-провайдер, оператор беспроводной связи и другие третьи стороны, подключенные к Мобильному приложению, имеют собственные договоры с Клиентом, при этом Клиент обязан соблюдать их условия при предоставлении указанным лицам личной информации, использовании предоставляемых ими услуг или посещении соответствующих сайтов. Банк не несет ответственности за безопасность, точность, законность, пригодность и другие аспекты содержания, или функционирования продуктов или услуг Сервис-провайдера, или третьей стороны.
3.5.2. Клиент обязан ознакомиться с условиями Договоров с третьими сторонами до создания, активирования или использования Цифровой Платежной карточки в Мобильном приложении.
3.5.3. Банк не несет ответственности, а также не предоставляет поддержку или содействие в отношении любого аппаратного или программного обеспечения третьей стороны, а также ее иных продуктов или услуг (включая Мобильное приложение или Мобильные терминалы). В случае возникновения любых вопросов или проблем в связи с использованием продуктов или услуг третьей стороны, Клиент должен обращаться непосредственно к третьей стороне для получения клиентской поддержки и помощи. При возникновении у Клиента вопросов в связи с использованием Мобильного приложения (за исключением использования Цифровой Платежной карточки), Клиент должен обращаться непосредственно в службу поддержки Мобильного приложения.
3.6. Стоимость услуг.
3.6.1. Банк не взимает плату за использование Цифровой Платежной карточки в Мобильном приложении. Тарифы за выпуск и обслуживание Платежных карточек, предусмотрены Договором.
3.6.2. Клиент должен учитывать, что договоры и иные соглашения с третьими сторонами могут предусматривать платежи, ограничения и запреты, которые могут отражаться на использовании любой Цифровой Платежной карточки, например, использование данных или плата за передачу текстовых сообщений, взимаемая оператором беспроводной связи. Клиент обязуется нести единоличную ответственность за такие платежи и соблюдение всех ограничений или запретов.
3.7. Урегулирование споров.
3.7.1. Любые споры, возникающие по предмету настоящих Условий или в связи с ним в отношении любой Цифровой Платежной карточки, но не затрагивающие условия Договоров с третьими лицами и/или порядок взаимодействия с ними, регулируются положениями о спорах, указанными в Договоре.
4. Конфиденциальность и безопасность
4.1. Личная информация 4.1.1. Клиент ознакомлен и соглашается, что Банк вправе осуществлять сбор, обработку и использование технических, личных данных и связанной с ними информации включая, но, не ограничиваясь о Мобильном терминале Клиента, чтобы обеспечивать:
4.1.1.1. обновление и усовершенствование продуктов, услуг Банка;
4.1.1.2. повышения безопасности оказываемых услуг;
4.1.1.3. предотвращения мошенничества;
4.1.2. В остальном разрешение на использование и передачу такой информации регулируется в соответствии с настоящими Условиями, Договором , Договорами с третьей стороной.
4.1.3. Банк не осуществляет сбор и хранение Аутентификационных данных, которые используются в Мобильном приложении.
4.2. Информация, собираемая другими лицами.
4.2.1. Банк не несет ответственности за услуги Сервис-провайдера или другого стороннего поставщика Сервис-провайдера. Таким образом, любая информация, которую собирает Сервис-провайдер при использовании Клиентом Цифровой Платежной карточки или Мобильного приложения, регулируется Условиями Сервис-провайдера и Договорами с третьими сторонами, но не регулируется настоящими Условиями и Договором.
4.3. Потеря, кража или несанкционированное использование Мобильного терминала Клиента.
4.3.1. В случае потери или кражи Мобильного терминала, компрометации и (или) использования Платежной карточки, Цифровой Платежной карточки или ее реквизитов или использования Мобильного приложения без согласия Клиента, Клиент обязан письменно уведомить Банк в случае несогласия с операциями, утраты средств доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, а также в случае их использования без согласия Клиента.
4.3.2. В случае компрометации или подозрений на компрометацию Аутентификационных данных, Клиент обязан незамедлительно изменить сведения личной безопасности, Аутентификационные данные и убедиться, что в Мобильном терминале зарегистрированы только разрешенные отпечатки пальцев во избежание любого несанкционированного использования Цифровой Платежной карточки или личной информации.
4.3.3. Клиент обязан оказывать содействие Банку при проведении любых расследований и использовать меры для предотвращения мошенничества или иные меры, которые могут предотвратить компрометацию Цифровых Платежных карточек.
4.3.4. В Мобильном приложении и/или в Мобильном терминале могут использоваться определенные функции и меры обеспечения безопасности для защиты от несанкционированного использования Цифровых Платежных карточек. Ответственность за такие функции и процедуры несет только Сервис-провайдер. Клиент обязуется не отключать такие функции и использовать указанные функции и меры безопасности для обеспечения защиты всех Цифровых Платежных карточек.
4.4. Защита паролей Мобильного приложения, иных Аутентификационных данных и Платежных карточек (которые выбраны для использования в качестве Цифровых Платежных карточек).
4.4.1. Клиент обязан обеспечивать конфиденциальность сведений личной безопасности и Аутентификационных данных. Клиент обязан обеспечивать их сохранность, а также сохранность Мобильного терминала таким же образом, как обеспечивается сохранность Платежных карточек и иных сведений, номеров и паролей, подтверждающих личность Клиента.
4.4.2. Банк настоятельно рекомендует сохранять сведения по безопасности Цифровой карточки отдельно от сведений, используемых Клиентом. Не хранить Платежные карточки на физическом пластиковом носителе с Мобильным терминалом, за исключением случаев регистрации Платежной карточки в мобильном приложении.
4.4.3. При получении текстового сообщения, электронного письма о том, что Клиент зарегистрировался в Мобильном приложении, при условии, что Клиент не осуществлял такой регистрации, либо при наличии каких-либо операций, которые Клиент не признал на Мобильном терминале или в выписке по Платежной карточке, необходимо незамедлительно обратиться в Банк по телефону ____.
5. Приостановка, аннулирование и изменение функций
5.1. Банк оставляет за собой право на любых основаниях (при направлении по мере возможности уведомления в разумные сроки) прекратить обслуживание или поддержку любой Цифровой Платежной карточки или участие в Мобильном приложении. Банк вправе ограничить, приостановить или прекратить использование Клиентом любой Цифровой Платежной карточки в случае нарушения им настоящих Условий, Договора, Условий Сервис-провайдера, а также Договоров с третьими лицами, либо при наличии подозрений в мошеннической деятельности Цифровой Платежной карточкой. 5.2. Сервис-провайдер оставляет за собой право блокировать, ограничить, приостановить или прекращать использование Клиентом Цифровой Платежной карточки и/или изменить функции Мобильного приложения без ссылки на Банк. Клиент соглашается, что в таком случае Банк не несет ответственности перед Клиентом или третьей стороной.
5.3. При выявлении Банком мошеннических действий или любой подозрительной деятельности, Банк вправе предпринять меры по ограничению, приостановлению или прекращению использования Цифровой Платежной карточки .
5.4. После снятия ограничения по использованию или приостановки Цифровой Платежной карточки, после проведения проверки на наличие мошеннических действий, Клиент может продолжить использование услуг Мобильного приложения после соответствующего уведомления Банка.
5.5. Клиент вправе удалить Цифровую Платежную карточку из Мобильного приложения, пройдя соответствующую процедуру в Мобильном терминале или обратиться в Банк по телефону: +7 (727) 330 43 43.
6. Перебои в предоставлении Платежных услуг
6.1. Доступ, использование и обслуживание Цифровой Платежной карточки зависят от объема услуг Мобильного приложения и сети оператора беспроводной связи. Банк не является оператором услуг Мобильного приложения или такой сети и не контролирует их действия. Банк не несет ответственность перед Клиентом за любые обстоятельства, которые могут прервать, создать препятствия или иным образом отразиться на функционировании любой Цифровой Платежной карточки, включая недоступность услуг Мобильного приложения или услуг беспроводной связи, коммуникаций, задержек сети, ограничений беспроводного покрытия, сбоев системы или прерывание беспроводной связи. 6.2. Использование Цифровой Платежной карточки предусматривает электронную передачу личной информации через соединение третьей стороны. Поскольку Банк не осуществляет эксплуатацию или контроль таких соединений, Банк не может гарантировать конфиденциальность или безопасность такой передачи данных. Кроме того, мобильный терминал Клиента, как правило, предварительно настроен оператором беспроводной связи.
6.3. В отношении личной или конфиденциальной информации, направляемой Банку или от Банка по сети Интернет с Мобильного терминала Клиента, Банк сохраняет за собой право ограничивать такие соединения, установленными с использованием уровня безопасности передачи или иных стандартов безопасности по усмотрению Банка. Банк может осуществлять коммуникацию путем SMS сообщений или электронных сообщений.
7. Ограничение ответственности
7.1. Клиент соглашается, что функции Мобильного приложения и Цифровой Платежной карточки могут обновляться автоматически без направления дополнительного уведомления. В любой момент Банк может принять решение о расширении, сокращении или приостановке видов и/или объемов операций, предусмотренных Цифровой Платежной карточкой, или изменении процедуры регистрации.
8. Прочие положения
8.1. В случае акцепта Клиентом Оферты Банка, настоящие Условия являются неотъемлемой частью Договора.
9. Изменения в настоящие Условия
9.1. Изменение условий заключённого с Клиентом Соглашения осуществляется путем акцепта Клиентом оферты Банка об изменении Соглашения. Банк направляет Клиенту оферту о внесении изменений в Соглашение путем размещения новой редакции Условий в Мобильном приложении и/или на сайте Банка www.vtb-bank.kz не менее чем за 10 календарных дней до даты её вступления в силу.9.2. В случае отказа Клиента от внесенных Банком изменений в Соглашение, Клиент обязан удалить свою Цифровую Платежную карточку из Мобильного приложения путем нажатия кнопки «Удалить карту» в Мобильном приложении или обратившись по телефону: +7 (727) 330 43 43, при этом Клиент дает Банку разрешение на дальнейшую обработку любых неисполненных операций по такой Цифровой Платежной карточке (Цифровым Платежным карточкам) на момент удаления такой Цифровой Платежной карточки из Мобильного приложения.
9.3. В случае, если до вступления в силу изменений, внесенных в Условия, Клиент не удалил свою Цифровую Платежную карточку из Мобильного приложения, данное обстоятельство, в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 396 ГК РК, является акцептом Клиента оферты об изменении Соглашения.
10. Коммуникация
10.1. Регистрируя Платежную карточку в Мобильном приложении, Клиент принимает настоящие Условия как есть. 10.2. Клиент также соглашается получать направленные Банком уведомления и иные сообщения относительно состояния услуг Мобильного приложения, следующим путем:
10.2.1. Электронная почта;
10.2.2. СМС сообщения;
10.2.3. Push уведомления;
10.2.4. использования возможностей Мобильного приложения.
11. Дополнительно
11.1. По любым вопросам связанных с поддержкой Мобильных терминалов, разрешенных для использования в Мобильном приложении, Клиент должен обращаться напрямую к Сервис-Провайдеру. 11.2. Для получения информации о любых ограничениях или лимитах в отношении услуг Мобильного приложения, а также минимальным требованиям по программному и аппаратному обеспечению, Клиент должен обращаться напрямую к Сервис-провайдеру.
11.3. Для получения любых сведений о конфиденциальности и безопасности использования Мобильного терминала, Мобильного приложения или сети Интернет, Клиент должен обратиться к Сервис-провайдеру или к оператору беспроводной связи.